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销售部VS市场营销部门,如何合作提升销售业绩?

时间: 2021-04-28来源:怡海软件


       许多公司,无论大小,都在努力建立销售和市场营销工作之间的关系。即使这两个职能部门都专注于客户,但它们之间的关系经常会出现问题,并且充满误解和冲突。专家们在权衡营销和销售可以互相受益并使品牌更接近梦寐以求的全渠道标准方面进行了各种研究。

      几年前,客户几乎可以无限制地访问数据和信息,这在某些情况下会削弱传统销售人员的价值。但是客户通常仍然需要销售人员来帮助他们理解此信息并提供数据上下文。正是在这里,营销人员和销售人员可以通过互相获取信息以获得更大收益。

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      这是一个由来已久的部门,市场营销负责传达信息并创建品牌元素,而销售则控制着个人关系,并使客户满意,并有希望达成交易。像营销人员一样思考,像超级明星一样销售。一个组织内部的这两个职能从来没有像现在这样需要更紧密地结合在一起。

      下面,销售和营销专家讨论了这两个阵营通过相互借鉴来提高业绩的六种方法。

      交换价值:认识到消费者想要的是价值高于一切。在当今世界,所有的营销都是直接的,消费者希望与他们接触的企业进行个性化的、相关的对话——这一切都取决于企业提供的价值。重点关注客户从与你合作、购买你的产品或使用你的服务中可能获得的积极好处。

      消除隔阂:一般而言,营销人员不喜欢销售写作内容的想法,这没关系,因为销售人员反正也没有时间。组织专家总是会告诉商业领袖,市场营销和销售之间的这种隔阂对每个人都是有害的。虽然销售和市场合作的需要一直存在,但买家今天的购买方式以及他们的期望绝对需要这些团队现在一起合作。

      100%专注于客户: B2B和B2C客户都希望拥有全方位渠道。在这一点上,客户体验策略在营销社区中已经不仅仅是一种呼唤了。只有将客户放在其优先级列表的首位,销售才能受益。比起任何企业或品牌,顾客更关心自己,但市场营销和销售都倾向于让人们谈论品牌。我们需要进行有关客户的对话,并了解他们,以更好地将我们的故事融入他们的故事中。

      保持有效的推销技巧:科技使每个人的工作变得更加轻松。营销人员现在有了工具,可以用完美的信息触及任何地方的客户。CRM系统彻底改变了销售,但仍然需要与客户的通信更顺畅,那么所有这些技术才能更有效。随着人们越来越依赖数字通信,实际与人交谈的行为正在成为一项失传的技能。 那些投入时间并致力于改善口才和演讲技巧的人只会随着时间的流逝而更加突出。

      促进对话:不要只是推销,糟糕的衡量标准和权威的研究表明,营销人员在电子邮件营销或社交交流中“推销”的修辞会让客户反感。这也适用于销售。现在人们越来越多的被营销、销售和促销信息轰炸,一旦我们意识到有人试图向我们出售产品,我们就会采取防御措施。您需要做的是把每一次谈话都看作一次与客户展开对话的机会。

      意识到仍然存在差异:在一些营销人员中,个性化和一对一的交互可能更多的是口头上的,而不是行动上的,但这些亲密的交谈是销售的基础。这些紧密的联系使销售人员有机会真正利用营销材料,并以营销人员根本无法做到的方式为客户创造价值。“销售人员应该像营销人员那样思考和行动,但有所不同。营销人员倾向于将重点放在总量上。销售人员不应该在乎总数;他们应该关心适当地吸引合适的10或20个人。

       销售和营销市场整合在提高组织的整体绩效中起着至关重要的作用。


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